Гарантийные обязательства ООО «Ремэкс Трак» по обслуживанию новых автомобилей SITRAK и HOWO

В отношении недостатков продукции автомобилей SITRAK и HOWO Покупатель вправе обратиться с претензиями, возникшими по вине поставщика автомобилей SITRAK и HOWO, в течение 12-ти месяцев от даты подписания Акта приёма-передачи транспортного средства или в течение 18-ти месяцев от даты грузовой таможенной декларации транспортного средства, в зависимости от того, какой срок истечёт раньше, если иное не предусмотрено договором поставки автомобиля. В отношении недостатков деталей двигателя, коробки передач, ведущих мостов автомобилей SITRAK, за исключением деталей, включённых в список/перечень деталей, не покрываемых гарантией SINOTRUK INTERNATIONAL/ООО «Ремэкс Трак» согласно настоящим гарантийным обязательствам, Покупатель вправе обратиться с претензиями, возникшими по вине поставщика автомобилей SITRAK, в течение 24-ти месяцев от даты подписания Акта приёма-передачи транспортного средства или в течение 30-ти месяцев от даты грузовой таможенной декларации транспортного средства, в зависимости от того, какой срок истечёт раньше, если иное не предусмотрено договором поставки автомобиля.

Для не полноприводных седельных тягачей SITRAK и HOWO, предназначенных для дальних перевозок, предоставляется продлённая гарантия в течение 24-ёх месяцев от даты подписания Акта приёма-передачи транспортного средства или в течение 30-ти месяцев от даты грузовой таможенной декларации транспортного средства, в зависимости от того, какой срок истечёт раньше, если соответствующие условия гарантии активны на день обращения в гарантийной онлайн системе SINOTRUK SIMS Cloud для данного ТС и для детали, имеющей недостаток. В отношении недостатков деталей двигателя, коробки передач, ведущих мостов не полноприводных седельных тягачей SITRAK и HOWO, предназначенных для дальних перевозок, за исключением деталей, включённых в список/перечень деталей, не покрываемых гарантией SINOTRUK INTERNATIONAL/ООО «Ремэкс Трак» согласно настоящим гарантийным обязательствам, предоставляется продлённая гарантия в течение 36-ти месяцев от даты подписания Акта приёма-передачи транспортного средства или в течение 42-ти месяцев от даты грузовой таможенной декларации транспортного средства, в зависимости от того, какой срок истечёт раньше, если соответствующие условия гарантии активны на день обращения в гарантийной онлайн системе SINOTRUK SIMS Cloud для данного ТС и для детали, имеющей недостаток.

Данные гарантийные обязательства не распространяются на принадлежности, которыми комплектуется новый автомобиль и не являющиеся его неотъемлемой частью (инструменты, домкрат, знак аварийной остановки и т.д.), на дополнительное оборудование (надстройки) на автомобили SITRAK и HOWO (например, бетоносмесительная установка, прицепная техника, самосвальный кузов и т.д.), производства сторонних предприятий, не относящихся к SINOTRUK INTERNATIONAL и поставляемых в рамках ДКП.

Предпосылками для устранения недостатков в рамках гарантийных обязательств OOO «Ремэкс Трак» в отношении автомобилей SITRAK и HOWO является комплексное выполнение Покупателем следующих правил:

• Покупатель обязуется в течение 2 (двух) рабочих дней с момента обнаружения недостатков качества автомобилей SITRAK и HOWO направить поставщику письменную претензию. В претензии необходимо указать наименование, идентификационные номера и количество автомобилей SITRAK и HOWO, недостатки которых установлены, дату ввода в эксплуатацию, пробег, описание недостатков, а также дату и номер Договора Поставки.
• Для устранения недостатков автомобилей SITRAK и HOWO покупатель незамедлительно предъявляет автомобиль/ли SITRAK и HOWO сервисному центру ООО «Ремэкс Трак» по адресу, указанному в актуальном перечне официальных сервисных центров ООО «Ремэкс Трак» (Сервисные и дилерские центры SITRAK в России (https://ситрак-россия.рф/service/)).
• Для ремонта и обслуживания автомобилей SITRAK и HOWO используются только оригинальные детали SITRAK (детали (узлы, агрегаты), проверенные и сертифицированные изготовителем продукции SINOTRUK INTERNATIONAL), приобретённые исключительно через сеть официальных сервисных центров SITRAK в России, авторизованных компанией SINOTRUK INTERNATIONAL.
• При эксплуатации автомобилей SITRAK и HOWO Покупателем неукоснительно соблюдаются действующие Правила Дорожного Движения Российской Федерации. Решение о способах восстановления работоспособности автомобилей SITRAK и HOWO принимается официальным сервисным центром Ремэкс Трак, выполняющим ремонт. Продавец не компенсирует Покупателю убытки (упущенную выгоду, реальный ущерб, включая прямой или косвенный ущерб), возникшие в результате неисправностей либо поломок автомобилей SITRAK и HOWO.
• Гарантийный срок на автомобили SITRAK и HOWO не продлевается на время, в течение которого данная продукция не могла использоваться из-за обнаруженных в ней недостатков.
• Гарантийный срок на запчасти, используемые при ремонте в рамках гарантийных обязательств, заканчивается одновременно с гарантийным сроком автомобилей SITRAK и HOWO.

Не подлежат возмещению в рамках гарантийных обязательств производителя автомобилей SITRAK и HOWO:

• Расходы на проверку, диагностику, измерение и настройку;
• Возмещение косвенного ущерба, в частности — расходов на буксировку;
• Расходы, возникающие в результате неисправности, например, расходы на ночёвку, телефонную связь, расходы по обработке вызова, дополнительные расходы на питание, перебои в перевозках, договорные неустойки, утеря и порча товара (груза), не могут быть признаны и возмещены;
• Расходы на авиаперевозку;
• Расходы на ремонт в мастерских, не авторизованных компанией Ремэкс Трак;
• Расходы на масла и прочие жидкости;
• Расходы, экономические потери (включая потери прибыли, доходы, деловую репутацию и ожидаемую экономию);
• Возмещения последующих и косвенных убытков;
• Расходы, возникающие вследствие того, что надстройка или другие устройства препятствуют проведению работ на автомобилях SITRAK и HOWO или затрудняют их проведение;
• Расходы на мойку, очистку, разгрузку, зимний прогрев автомобиля, а также прочие ремонтные работы, не относящиеся непосредственно к устранению имеющейся неисправности;
• Расходы, связанные с некачественным, неквалифицированным ремонтом;
• Расходы, связанные с установкой неоригинальных деталей.

Недостатками, подпадающими под гарантию, не являются повреждения, в основе которых прямо либо косвенно могут лежать:

• Воздействие внешней механической силы;
• Использование эксплуатационных материалов, не одобренных SINOTRUK INTERNATIONAL для данного типа автомобилей SITRAK и HOWO. Материалы, подлежащие применению для автомобилей SITRAK и HOWO, приобретённой по Договору, указаны в приложении к Сервисной книжке на автомобили SITRAK и HOWO в виде описания;
• Несоблюдение либо невыполнение предписанных в прилагаемых к автомобилям SITRAK и HOWO «руководстве по эксплуатации автомобиля», «руководстве по эксплуатации и обслуживанию надстроек», «рекомендациях по применяемым материалам для технического обслуживания и эксплуатационным материалам SINOTRUK INTERNATIONAL» и «сервисной книжке SITRAK» работ и указаний по техническому обслуживанию и эксплуатации или ненадлежащее выполнение этих работ и указаний;
• Внесение любых изменений в конструкцию без письменного разрешения производителя предмета продукции SINOTRUK INTERNATIONAL, в том числе изменение программного обеспечения блоков управления (тюнинг), изменение размерности шин и т.д.;
• Установка на автомобили SITRAK и HOWO любых неоригинальных деталей, то есть деталей (узлов, агрегатов), которые не проверены и не сертифицированы изготовителем продукции SINOTRUK INTERNATIONAL, деталей, приобретённых не через сеть официальных сервисных центров SITRAK в России, авторизованных компанией SINOTRUK INTERNATIONAL.

Список/перечень деталей, не покрываемых гарантией SINOTRUK INTERNATIONAL:

• Износ/повреждение элементов автомобилей, происходящие в процессе эксплуатации;
• Электрооборудование: реле, лампы накаливания/светодиоды любые осветительные приборы;
• Кабина: щётки стеклоочистителя, предохранители, лампы, стёкла, линзы, различные внутренние резиновые и пластиковые детали кабины, различные наружные резиновые и пластиковые детали кабины, трикотаж, искусственная кожа, фильтры кабины (кондиционера), все виды резиновых ленточных уплотнений;
• Дизельный двигатель и комплектующие: различные сальники (кроме переднего и заднего сальников двигателя), форсунки мочевины, ремни, натяжители ремня, стартеры, все виды шлангов, топливные инжекторы, топливные насосы, топливные дозирующие устройства, клапаны и трубопроводы топливной системы, топливные рампы;
• Сцепление: ведомые диски, выжимные подшипники;
• Механическая коробка передач: синхронизаторы коробки передач, сальники (кроме сальников входного и выходного валов коробки передач), трубопроводы, различные прокладки и уплотнения, различные уплотнительные кольца, детали блока вилки переключения передач;
• Роботизированная коробка передач: сальники (кроме сальников входного и выходного валов коробки передач), трубопроводы, различные прокладки и уплотнения, различные уплотнительные кольца, детали блока вилки переключения передач;
• Оси, тормоза и рулевое управление: тормозные накладки и колодки, тормозные барабаны, тормозные диски, рычаги тормозных валов (трещотки), втулки рулевого кулака, все виды сальников, уплотнений, уплотнительных колец, наконечники рулевых тяг, шкворни и втулки шкворней поворотных кулаков мостов;
• Шасси: шины, аккумуляторы, все виды резиновых и пластиковых труб, лампочки, резиновые ограничители, направляющие пластины, резиновые втулки, все виды сальников, уплотнений, уплотнительных колец (кроме сальников балансирного вала), тягово-сцепные устройства, седельно-сцепные устройства, разъёмы и головки соединения с прицепом, гибкие спиральные шланги, все виды шлангов, рессоры, направляющие пластины подвески, подушки рессор, резиновые ограничители, отбойники и буферы, амортизаторы подвески мостов и кабины, пневматические баллоны подвески мостов, сайлентблоки и втулки подвески, все виды изнашиваемых деталей;
• Детали для технического обслуживания:
  • фильтрующие элементы: топливный фильтр, газовый фильтр, масляный фильтр двигателя, фильтр ГУР, воздушный фильтр, салонный фильтр, фильтр мочевины, фильтр-осушитель воздуха, фильтр гидравлического масла, масляный фильтр ретардера;
  • жидкости: антифриз, моторное масло, масло коробки передач, масло раздаточной коробки, масло ведущего моста, гидравлическая жидкость, жидкость сцепления, жидкость рулевого управления, мочевина, тормозная жидкость, смазка, хладагент, уплотнения и так далее.

Основания для отказа в ремонте по гарантии

• транспортное средство не имеет Сервисную книжку, либо Сервисная книжка заполнена некорректно, не полностью, либо отсутствует электронная сервисная книжка.
• повреждение узлов и деталей двигателя вызвано использованием деталей, не одобренных SINOTRUK INTERNETIONAL/ООО «Ремэкс Трак», некачественными горючесмазочными материалами или несоблюдение регламента технического обслуживания утверждённого ООО «Ремэкс Трак».
• дефекты, вызванные перегрузкой (с более высокими нагрузками на ось, которые указаны в заводской (типовой) табличке), или продолжительная эксплуатация после обнаружения неисправности.
• предпродажная подготовка / периодическое техническое обслуживание автомобиля не выполнено, либо выполнено на не уполномоченной компанией SINOTRUK INTERNATIONAL Сервисной станции.
• поломки, вызваны ремонтом или переделкой, проведёнными не уполномоченными компанией SINOTRUK INTERNATIONAL Сервисными станциями или частными лицами.
• в случаях, если зафиксировано вмешательство в одометр автомобиля или в электронные системы автомобиля. Различные манипуляции со счётчиком пробега, тахографом или регистратором моточасов, вмешательство в электронные системы автомобиля.
• если владелец автомобиля, отказывает или препятствует уполномоченным лицам ООО «Ремэкс Трак» или сервисным партнёрам ООО «Ремэкс Трак» проводить осмотр, ремонт или диагностику причин выхода из строя деталей/узлов автомобиля под различными предлогами.
• дефект является следствием изменения конструкции.
• неисправности шасси (износ шин, поломки тяг подвески), явившиеся следствием нарушения требования заменить направляющую пластину задней подвески при её износе более 3 мм.
• эксплуатация автомобилей SITRAK и HOWO при температуре окружающего воздуха ниже минус 40 градусов Цельсия. Эксплуатация с сообщениями на приборной панели, запрещающими эксплуатацию либо невыполнение сообщений или указаний контрольных ламп на приборной панели о необходимости немедленного обращения в сервисный центр ООО «Ремэкс Трак».
• нарушения при проведении сварочных работ на автомобиле. При проведении сварочных работ не отсоединён аккумулятор, не отсоединены разъёмы блоков управления и электронных компонентов (NanoBCU, ECU, панель приборов, модуль ABS и т.д.).
• неверные действия при вождении или нарушение правил дорожного движения:
• выбрасывание тлеющих остатков табака в окно автомобиля (например, сигаретные окурки). Опасность возгорания автомобиля.
• закрытие стёкол при нахождении в проёме посторонних предметов.
• использование прикуривателя в качестве розетки для устройств общей мощностью более 24В/120Вт (5А).
• эксплуатация автономного отопителя в местах возможного скопления огнеопасных испарений или пыли.
• эксплуатация автономного отопителя перед началом и во время заправки.
• эксплуатация автономного отопителя при транспортировке опасных грузов во время погрузки и разгрузки.
• эксплуатация автономного отопителя в закрытых помещениях, т.к. образуются горячие и ядовитые отработанные газы.
• установка посторонних предметов на воздуховоды автономного отопителя и перед решёткой воздуховода.
• использование крышки люка в дождливую погоду и снегопад.
• использование холодильника в качестве опоры.
• транспортировка едких или содержащих растворители веществ в холодильнике.
• закрытие вентиляционной решётки холодильника.
• нахождение рамы ниже уровня подвески автомобиля (пневматическая подвеска).
• движение с поднятым кузовом.
• включение системы помощи при трогании во время погрузки разгрузки самосвала и во время использования крана или грузоподъёмной платформы.
• игнорирование необходимости опускания подъёмного моста перед началом погрузки/разгрузки.
• движение автомобиля при подъёме/опускании пневматической подвески.
• подъем кабины с нарушением указаний, описанных в руководстве по эксплуатации.
• движение с незаблокированной кабиной.
• отключение аккумуляторной батареи (выключателем или снятие клеммы), пока работает дополнительный отопитель (режим выбега).
• отключение аккумуляторной батареи (выключателем или снятие клеммы), пока заканчивает работу система AdBlue (прибл. 2 минуты).
• превышение максимально допустимой частоты вращения двигателя.
• управление коробкой передач с нарушением указаний в руководстве по эксплуатации.
• движение накатом на нейтральной передаче.
• движение автомобиля накатом против направления движения включённой передачи при трогании с места.
• использование переключателя на подвижном автомобиле (автоматическая коробка передач).
• движение по бездорожью не в ручном режиме (автоматическая коробка передач)
• игнорирование необходимости перевода переключателя диапазона в положение «N» при стоянке автомобиля более 1 мин (автоматическая коробка передач).
• движение с включённой блокировкой дифференциала на твёрдой поверхности.
• снижение частоты вращения двигателя ниже 800 об/мин при подключённой коробке отбора мощности.
• включение/выключение коробки отбора мощности с нарушением указаний в руководстве по эксплуатации.
• движение с подключённым передним ведущим мостом по твёрдой поверхности.
• движение без использования блокировки дифференциала, если в этот момент ведущие колеса находятся на поверхностях с разными сцепными свойствами.
• превышение максимально разрешённой скорости.
• нарушение других указаний руководства по эксплуатации, а также прямо или косвенно связанные с этим неисправности.
• Последствия аварии, а также прямо или косвенно связанные с этим неисправности;
• Засорённый или загрязнённый топливопровод или фильтрующие элементы, а также прямо или косвенно связанные с этим неисправности;
• Применение топлива, не соответствующего действующим в настоящее время в Российской Федерации нормативным документам: ГОСТ Р 52368-2005 (ЕН 590, топливо вид III (для двигателей класса Евро5)). Производитель оставляет за собой право пересматривать требования к топливу в зависимости от изменения действующих в Европейском Союзе (DIN EN 590) и/или в Российской Федерации нормативов;
• Преднамеренные или злонамеренные действия;
• Пожар или взрывы;
• Ситуации, при которых продукция SITRAK не была своевременно представлена к ремонту.